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小張下崗后開(kāi)了一間小型餐飲店。他值得，要取得經(jīng)驗(yàn)成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下措施：
①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見(jiàn)簿，歡迎顧客提出意見(jiàn)和批評(píng)；
②讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)任務(wù)的行為，并對(duì)棘手問(wèn)題的處理提供協(xié)助和建議；
③在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；
④明確規(guī)定半年后要對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。以下哪種說(shuō)法是正確的？（）