問答題

【簡答題】簡述藥品市場營銷研究的內容。

答案：

（1）營銷環(huán)境研究
（2）用戶需求研究
（3）產品研究
（4）價格研究
（5）促銷研究
（6）分銷渠道研究

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【簡答題】簡述處理顧客投訴的技巧。

答案：

（1）看顧客的眼睛
（2）關注顧客興趣
（3）注意顧客反應
（4）適當?shù)臅r候詳細詢問事實情況

【簡答題】簡述藥店防盜的對策。

答案：（1）隨時避免柜臺無人看守
（2）店內不得存放太多存款
（3）門和玻璃上不要張貼太多的海報