填空題

“（）”指首問責(zé)任人必須盡自己所能給服務(wù)對象提供最滿意的服務(wù)，直至問題得到解決或給予明確的答復(fù)，首問責(zé)任人是指客戶接觸的移動公司第一個人

答案： 首問責(zé)任制
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