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問答題
【簡答題】如何有效減少康樂營業(yè)收入的管理漏洞?
答案:
㈠采取積極措施,減少收款漏洞
⑴合理設(shè)置收款崗位;
⑵認(rèn)真選拔和培訓(xùn)收款員;
⑶科學(xué)安排收...
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【簡答題】什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)由哪些要素構(gòu)成?
答案:
㈠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義
顧客在消費(fèi)過程中,認(rèn)為其滿意度達(dá)到了期望值的那部分服務(wù)。
㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素
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問答題
【簡答題】康樂服務(wù)質(zhì)量包括哪些內(nèi)容?怎樣提高康樂部服務(wù)質(zhì)量?
答案:
㈠康樂服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
⑴康樂設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量
①設(shè)施、設(shè)備的功能;
②設(shè)施、設(shè)備的可靠性;...
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