A.顧客抱怨是一種滿意程度低的常用表達方式 B.顧客期望得到滿足則顧客滿意 C.顧客不抱怨代表顧客滿意 D.顧客滿意程度會隨時間變化
A.盡可能提高作業(yè)的全自動化程度 B.持續(xù)不斷地識別和消除浪費 C.加強對產品關鍵特性的檢驗和測試,減少顧客抱怨 D.數據驅動解決問題
A.直方圖 B.控制圖 C.散點圖 D.排列圖