單項(xiàng)選擇題

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

A.質(zhì)量
B.成本
C.技術(shù)
D.培訓(xùn)

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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

A.2個(gè)階段
B.3個(gè)階段
C.4個(gè)階段
D.5個(gè)階段

單項(xiàng)選擇題

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

A.60年代
B.80年代
C.70年代
D.90年代