單項選擇題客戶的投訴類型中由銀行引發(fā)的投訴不包括（）

A.服務(wù)效率
B.客戶資金被第三人盜搶
C.員工業(yè)務(wù)差錯
D.系統(tǒng)故障


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1.單項選擇題下列哪一項不是密碼的保管和使用過程中需要遵循的原則？（）

A.密碼的保管使用實行個人負責(zé)制
B.密碼設(shè)置不得過于簡單，容易被他人識別
C.柜員調(diào)離及時刪除其權(quán)限
D.密碼設(shè)定后，系統(tǒng)一般不會再更改密碼

2.單項選擇題柜員進行指紋采集與關(guān)聯(lián)的申請，都應(yīng)該填寫（）

A.《柜員身份指紋認證系統(tǒng)信息維護申請表》
B.《柜員主管身份指紋認證系統(tǒng)信息維護申請表》
C.《高級柜員身份指紋認證系統(tǒng)信息維護申請表》
D.《普通柜員身份指紋認證系統(tǒng)信息維護申請表》

3.單項選擇題規(guī)范的每日晨會開場白應(yīng)該進行的是（）

A.昨日績效的總結(jié)
B.優(yōu)秀事跡和成功故事的分享
C.明確今日工作目標
D.討論經(jīng)驗教訓(xùn)

4.單項選擇題柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進的行為時，應(yīng)該對員工進行（）

A.贊賞性指導(dǎo)
B.建設(shè)性指導(dǎo)
C.現(xiàn)場指導(dǎo)
D.事后指導(dǎo)

5.單項選擇題下列哪一項是自動取款機的英文簡稱？（）

A.ATM
B.CDM
C.CRS
D.BSM