A.打印的"現金出/入庫單"應由個人業(yè)務顧問簽章 B.繳存現金應經雙人清點、封包,接收現金 C.請領現金應及時作入賬處理 D.重要單證應由雙人拆包清點
A.禮貌耐心,冷靜應對 B.得理讓人,化解矛盾 C.據理力爭,幫助客戶改正錯誤 D.行為影響,感染客戶
A.無條件批評投訴所涉及的工作人員 B.化解客戶不滿情緒 C.修復和增強網點與客戶的良好關系 D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級