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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無(wú)法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。

答案：在麗江游覽時(shí)間不變，但被迫取消玉龍雪山正?；顒?dòng)，由另一活動(dòng)替代時(shí)，導(dǎo)游的處理程序：
（1）實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情...

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問(wèn)答題

【共用題干題】
1997年7月，正值抗日戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)60周年紀(jì)念。一對(duì)日本老年夫婦進(jìn)行了一次完美的北京四日游。行程即將結(jié)束時(shí)，老先生拉著地陪的手，要求地陪將日程延后兩天，并安排他們?nèi)ケ本┎酱髼钌?。原本老先生是名老軍人?0多年前作為侵略軍占領(lǐng)過(guò)大楊山，幾十年來(lái)老人一直有個(gè)心愿，回故地看看，親口向當(dāng)?shù)孛癖姳磉_(dá)自己的懺悔之心。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國(guó)的停留時(shí)間？

答案：外國(guó)游客因?yàn)橐獫M(mǎn)足回故地完成心愿的特殊原因延長(zhǎng)旅游期限，導(dǎo)游員的操作程序：
（1）不需要延長(zhǎng)簽證，一般可滿(mǎn)足其要...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢(xún)問(wèn)，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿(mǎn)足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

答案：該名游客是因?yàn)槌钥绝喌脑竿麤](méi)有得到滿(mǎn)足而提出提前離團(tuán)，處理程序：
（1）配合領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；...