單項(xiàng)選擇題在商品退貨的操作中，顧客在紅票上簽字屬于哪一步（）

A、檢查
B、記錄
C、道歉
D、處理
E、征詢


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1.單項(xiàng)選擇題圓滿處理了顧客的異議后，要努力把握好機(jī)會（）

A、交流
B、介紹
C、溝通
D、成交

2.單項(xiàng)選擇題接待顧客咨詢、查詢不包括下列哪種類型。（）

A、知識性咨詢
B、質(zhì)量查詢
C、其它企業(yè)的經(jīng)營情況
D、購銷業(yè)務(wù)查詢

3.單項(xiàng)選擇題藥品批準(zhǔn)文號統(tǒng)一格式中的大寫英文字母如H、Z等代表（）

A、藥物批準(zhǔn)時(shí)間
B、藥物的類別
C、生產(chǎn)企業(yè)代碼
D、地區(qū)代號

4.單項(xiàng)選擇題《藥典》是我國藥品法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)行《藥典》版（）

A、2000、二部
B、2004、三部
C、2010、三部
D、2005、二部

5.單項(xiàng)選擇題下列哪些反應(yīng)不是藥品的不良反應(yīng)（）

A、副作用
B、毒性反應(yīng)
C、變態(tài)反應(yīng)
D、興奮反應(yīng)