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全行客戶投訴處理牽頭部門為計劃財會部。
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消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組由行長任組長,監(jiān)事長及副行長任副組長。
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巢湖農(nóng)村商業(yè)銀行高級管理層下設(shè)消費者權(quán)益保護領(lǐng)導(dǎo)小組承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任。
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