單項選擇題消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益糾紛時可以與經(jīng)營者協(xié)商和解、可以請求消費者協(xié)會調(diào)解、可以向有關(guān)行政部門申訴、（）可向人民法院提起訴訟。
A.與消費者多方解釋、采用贈送、打折等方式解決
B.消費者索取賠償
C.可以提請仲裁機構(gòu)仲裁
D.經(jīng)營方為避免爭執(zhí)，做出退讓并給予免單
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1.單項選擇題茶藝師與賓客交談過程中，在雙方意見各不相同的情況下，（）表達自己的不同看法。
A.可以婉轉(zhuǎn)
B.可以坦率
C.不可以
D.可以公開
2.單項選擇題茶藝師可以用關(guān)切的詢問、征求的態(tài)度、提議的問話和（）來加深和賓客的交流和理解，有效地提高茶藝管的服務(wù)質(zhì)量。
A.直接的回答
B.鄭重的回答
C.簡捷的回答
D.有針對性的回答
3.單項選擇題下列選項中，（）不屬于禮儀最基本要素。
A.語言
B.行為表情
C.服飾
D.道德
4.單項選擇題土耳其人喜歡（），飲茶是土耳其一道頗具特色的生活景觀。
A.加香紅茶
B.草莓紅茶
C.蘋果紅茶
D.加糖紅茶
5.單項選擇題茶藝師與賓客交談時，應（）。
A.保持與對方交流，隨時插話
B.盡可能多地與賓客聊天交談
C.在聽顧客說話時，隨時做出一些反應
D.對賓客禮貌，避免目光正視對方
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茶點制作中，以下哪種材料不適合用于制作中式點心（）
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