問(wèn)答題西安某旅行社在國(guó)慶節(jié)期間組團(tuán)前往寧夏沙湖。這個(gè)團(tuán)為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)。事先其領(lǐng)隊(duì)曾對(duì)游客講過(guò)旅游地的地陪人員緊張，旅游服務(wù)水平還不高，請(qǐng)大家有所準(zhǔn)備。該團(tuán)到達(dá)寧夏后，行程安排得比較緊，地陪在沒(méi)有跟大家商量，也沒(méi)有和領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)的情況下，便向大家宣布行程，致使其中一個(gè)旅游項(xiàng)目沒(méi)有宣布，引起游客不滿(mǎn)。當(dāng)晚又在沒(méi)有了解準(zhǔn)確到站時(shí)間及換車(chē)車(chē)次的情況下，就向游客宣布，游客提出質(zhì)疑，且對(duì)到站時(shí)間及提前離開(kāi)表示極為不滿(mǎn)，當(dāng)晚便與地陪發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)全陪調(diào)查，原定列車(chē)已被取消，這次列車(chē)準(zhǔn)確到站時(shí)間改為早6：50（原以為凌晨4點(diǎn)）。盡管如此，因?yàn)榈嘏愕谋憩F(xiàn)及在與游客爭(zhēng)執(zhí)中語(yǔ)言欠妥，致使游客返回后對(duì)此地陪提出投訴。該案例反映出的不當(dāng)之處有哪些？

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以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”原則包括哪些方面（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

Z 旅行社為游客提供旅游服務(wù)時(shí)，總是確定好服務(wù)過(guò)程與關(guān)鍵活動(dòng)的關(guān)系，整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門(mén)活動(dòng)，保證服務(wù)過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)的順利開(kāi)展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運(yùn)用了（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪個(gè)部門(mén)在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的住宿預(yù)訂與取消事宜（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

旅游接待業(yè)中的“無(wú)縫對(duì)接”服務(wù)通常指的是什么（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游接待業(yè)中，哪種類(lèi)型的培訓(xùn)對(duì)于提升員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力至關(guān)重要（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪些策略可以幫助旅游接待業(yè)在危機(jī)管理中保持業(yè)務(wù)連續(xù)性（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在旅游接待業(yè)中，哪種類(lèi)型的員工通常需要具備良好的跨文化溝通能力（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效提升游客的參與感和體驗(yàn)度（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題