填空題

站臺(tái)崗位服務(wù)技巧中的“四到”是指心到、（）、眼到和手到。

答案：話到

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地鐵車站工作人員遇到乘客問(wèn)詢，應(yīng)做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)、（）”。

答案：有問(wèn)必答

售票員應(yīng)優(yōu)先處理（）內(nèi)乘客，并要禮貌地讓非付費(fèi)區(qū)內(nèi)乘客稍等。

答案：付費(fèi)區(qū)