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站臺(tái)崗位服務(wù)技巧中的“四到”是指心到、()、眼到和手到。
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話到
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地鐵車站工作人員遇到乘客問(wèn)詢,應(yīng)做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)、()”。
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有問(wèn)必答
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售票員應(yīng)優(yōu)先處理()內(nèi)乘客,并要禮貌地讓非付費(fèi)區(qū)內(nèi)乘客稍等。
答案:
付費(fèi)區(qū)
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