公共關(guān)系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)行運籌、制定方案，為公共關(guān)系計劃的實施與評估提供依據(jù)。

公共關(guān)系的目的可以分為三個層次，其中第二層應(yīng)為（）

在采集、整理、分析信息基礎(chǔ)上為本組織的決策部門提供可選方案，協(xié)助決策工作指的是公關(guān)部的（）作用。

美國“便士報”是在公共關(guān)系（）出現(xiàn)的廣告代理工具。

公共關(guān)系禮儀除了具有一般禮儀的特征外還有以下兩個特征，即能塑造（）和滿足（）

要在聲音上下工夫，還要簡潔、重復(fù)，突出主題，是以下何種廣告形式（）

廣播廣告要取得好效果，主要在（）上下工夫。

以下不屬于公關(guān)專題活動之“慶典”范疇的是（）

1991年，百事可樂公司為了促銷，在菲律賓舉辦瓶蓋拉環(huán)兌獎活動，由于公布首獎號碼出錯，造成獲得“頭獎”的人有80多萬個，雖然公司馬上更正了頭獎號碼，但廣大獲得“頭獎”的居民發(fā)起了規(guī)模巨大的示威活動，百事可樂公司面臨巨大形象危機。百事可樂公司此次面臨的危機屬于（）

一個組織在（）