單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中的響應(yīng)性是反映（）

A.企業(yè)準(zhǔn)確執(zhí)行服務(wù)承諾的能力
B.企業(yè)主動(dòng)及時(shí)幫助顧客的能力
C.企業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平
D.企業(yè)個(gè)性化服務(wù)水平

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問(wèn)答題

【論述題】論述我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展中的主要問(wèn)題是什么？以及服務(wù)外包的本質(zhì)屬性是什么？ 
答案： ①我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展中的主要問(wèn)題主要有：
（1）、總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小，發(fā)展階段較低；
雖然我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)...
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