戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

整合要素中不包含的是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）