服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）