下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）