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多項選擇題

服務藍圖包含的基本構成要素是（）

A.顧客行為
B.前后臺服務行為及支持行為
C.分割行為的3條分界線
D.連接行為的流向線
E.有形展示

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多項選擇題

服務傳遞系統(tǒng)運作的核心問題在于（）

A.傳遞方式
B.傳遞過程
C.傳遞程序的設計
D.傳遞行為
E.傳遞結果

多項選擇題

按照服務系統(tǒng)的功能構成，服務系統(tǒng)基本上可以分為（）3個子系統(tǒng)。

A.視覺識別系統(tǒng)
B.服務操作系統(tǒng)
C.服務傳遞系統(tǒng)
D.服務營銷系統(tǒng)
E.服務管理系統(tǒng)

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