多項(xiàng)選擇題按照接觸的距離，可將服務(wù)接觸方式分為（）

A.面對(duì)面接觸
B.機(jī)器與機(jī)器的接觸
C.電話接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸


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1.多項(xiàng)選擇題室內(nèi)環(huán)境中，人們的心理與行為方面的特點(diǎn)有（）

A.環(huán)境認(rèn)知
B.領(lǐng)域性與人際距離
C.私密性與盡端趨向
D.依托的安全感
E.從眾與趨光心理

2.多項(xiàng)選擇題下面哪些因素屬于服務(wù)場景中“周邊條件”這個(gè)要素（）

A.噪音
B.吉祥物
C.顏色
D.貨架高度
E.隔窗

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)證據(jù)主要應(yīng)用并體現(xiàn)在哪些方面（）

A.質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)施
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.人
E.過程

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）

A.失敗點(diǎn)
B.顧客等待點(diǎn)
C.決策點(diǎn)
D.體驗(yàn)點(diǎn)
E.重點(diǎn)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖包含的基本構(gòu)成要素是（）

A.顧客行為
B.前后臺(tái)服務(wù)行為及支持行為
C.分割行為的3條分界線
D.連接行為的流向線
E.有形展示