多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量成本包括（）

A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.機(jī)會(huì)成本


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些方法是用來測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的（）

A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
B.步行穿越調(diào)查法
C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法
D.超強(qiáng)設(shè)計(jì)
E.質(zhì)量屋

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是形成顧客滿意的（）

A.充分條件
B.充要條件
C.非重要條件
D.滿意條件
E.必要條件

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)行為的構(gòu)成要素主要包括（）

A.顧客行為
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)形體語言
D.服務(wù)程序
E.企業(yè)行為

4.多項(xiàng)選擇題從舞臺(tái)的概念來看，顧客的角色是（）

A.演員
B.觀眾
C.生產(chǎn)力
D.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
E.潛在的競(jìng)爭(zhēng)者

5.單項(xiàng)選擇題隨著（）的增加，服務(wù)接觸程度加深。

A.服務(wù)功能
B.服務(wù)行為
C.支持行為
D.信息流量
E.有形展示