多項選擇題排隊結構是由哪些關鍵指標決定的（）

A.顧客數(shù)量
B.隊列數(shù)量
C.服務臺數(shù)量
D.服務階段數(shù)量
E.排隊規(guī)則


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1.多項選擇題排隊管理主要涉及哪些方面的內容（）

A.顧客到達
B.排隊規(guī)則
C.排隊結構類型
D.排隊模型
E.排隊等待

2.多項選擇題從承諾的對象來看，服務承諾可以分為（）

A.公開承諾
B.滿意承諾
C.服務屬性承諾
D.行為承諾
E.補救承諾

3.多項選擇題服務質量成本包括（）

A.內部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預防成本
E.機會成本

4.多項選擇題下列哪些方法是用來測量服務質量的（）

A.標桿瞄準法
B.步行穿越調查法
C.服務質量調查法
D.超強設計
E.質量屋

5.單項選擇題服務質量是形成顧客滿意的（）

A.充分條件
B.充要條件
C.非重要條件
D.滿意條件
E.必要條件