填空題

前廳部為客人提供服務最集中的地方是（）

答案：前臺

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（）要應該了解酒店房價政策，熟悉客房銷售技巧，以便在銷售客房時予以妥善運用。

答案：預訂員

顧客循環(huán)包括（）、（）、（）、（）

答案：抵店前；抵店；入住期間；結賬離店