一般由七八個房間組成，三星級以上的飯店才有的客房是（）

領(lǐng)班對樓層飲料柜進行盤點的時間是（）

老年人客房的考慮重點是（）

用溶劑除跡時要注意防火的是（）

若有多雙皮鞋需要服務(wù)員來擦，其送回房間的時間不可超過（）小時。

服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗。

（）主要用于金屬除銹，中和堿性劑清除木質(zhì)表面附著的污漬。

除了因客房清潔衛(wèi)生不達標(biāo)造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。

屬于化學(xué)法清潔污垢的是（）

在對客服務(wù)中，（）服務(wù)容易引起客人的投訴。