填空題

對于前臺的接待員來講，要想做好客房的銷售工作就應該對（）、（）、（）、（）及相關的其它特點盡可能多的掌握并熟知。

答案：間類型；朝向；面積大小；房內設備與擺設

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前廳部包括（）、（）、（）、（）、（）等分支部門。

答案：前臺；總機；預定；商務中心；禮賓司

酒店常采取的（）訂房政策，其雖能讓酒店達到百分百之住房率，但若處理不當，則會引起顧客抱怨。

答案：超額