劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>

通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）

以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。

前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。