現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

訪客的接待截止時間是（）。

訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。