單項(xiàng)選擇題采用客房服務(wù)中心模式的飯店,一般由()引領(lǐng)客人進(jìn)客房。

A.總臺(tái)服務(wù)員
B.行李員
C.客房服務(wù)中心領(lǐng)班
D.客房服務(wù)中心秘書


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3.單項(xiàng)選擇題客人本人稱病或認(rèn)為客人病時(shí),下面哪一做法是禁止的:()

A.給客人對癥下藥
B.報(bào)告上級(jí)
C.請醫(yī)生
D.關(guān)心客人

4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)的好壞取決于服務(wù)員的()

A.服務(wù)態(tài)度
B.素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題客房全面更新改造一般()左右進(jìn)行一次。

A.3年
B.5年
C.8年
D.10年