多項選擇題衡量對客服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客房服務(wù)中心設(shè)置的條件有：（）

A.較完善的設(shè)備設(shè)施
B.客房內(nèi)提供較全的服務(wù)項目
C.建立獨立的BP機(jī)呼叫系統(tǒng)
D.具備高素質(zhì)的人才

2.多項選擇題以下（）屬于客房“睡眠空間”的設(shè)施。

A.床
B.電視機(jī)
C.床頭柜
D.壁櫥

3.多項選擇題處理客人投訴時使用“替代”方法的具體做法有：（）

A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.讓座贈茶
C.認(rèn)真做好記錄
D.對客人表示同情

4.多項選擇題客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）

A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格

5.多項選擇題客房產(chǎn)品的特點有：（）

A.價值不能貯存
B.所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移
C.以“暗”的服務(wù)為主
D.隨機(jī)性與復(fù)雜性