判斷題對于每個入住飯店的客人,我們都要根據(jù)客人住宿時間(天數(shù))與結賬時間,人數(shù)向客人主動介紹并努力推薦其所需的房型。
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前廳服務質量的高低,取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。
題型:判斷題
訪客接待時需要認真對待,要甄別來訪客人,如果遇到()及時向上級匯報。
題型:單項選擇題
崗位培訓的意義在于()。
題型:多項選擇題
員工應當在()期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型:單項選擇題
關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是()。
題型:多項選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是()
題型:多項選擇題
劉女士人住酒店0825客房,當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復?()
題型:單項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是()。
題型:單項選擇題
前廳服務人員是酒店的窗口,他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象,培訓內容主要是()。
題型:單項選擇題
平均房價ADR的計算公式是()
題型:單項選擇題