前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數時（）

崗位培訓的意義在于（）。

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

銷售會員卡的時機是（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

現代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。