問答題簡(jiǎn)述預(yù)訂銷售的七個(gè)步驟。
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3.多項(xiàng)選擇題預(yù)訂需要復(fù)述客人預(yù)訂的內(nèi)容包括（）
A.客人抵店日期及飛機(jī)航班
B.客人想要入住房間種類與房?jī)r(jià)
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式
4.多項(xiàng)選擇題一般來說，賓客投訴飯店可以分成四個(gè)不同的種類（）
A.酒店設(shè)備
B.服務(wù)員的態(tài)度
C.員工服務(wù)的質(zhì)量
D.異常事件
5.多項(xiàng)選擇題前廳員工的（）都會(huì)影響賓客對(duì)飯店的評(píng)價(jià)。
A.正確的問候語(yǔ)
B.待客態(tài)度
C.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
D.跟蹤落實(shí)的能力
最新試題
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題