問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】綜述商務(wù)樓層客人入住的服務(wù)程序。

答案：（1）當(dāng)客人走出電梯后，微笑地迎接客人，自我介紹，陪同客人的大堂副理或銷售經(jīng)理將回到本崗。
（2）在商務(wù)樓層接...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在總臺(tái)接待工作中，常遇到因預(yù)訂引出的一些問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明這些問(wèn)題并提出妥善的處理辦法。

答案：（1）在當(dāng)天預(yù)訂單上并沒(méi)有該客人的名字，出現(xiàn)這種情況的可能性有兩種：一是客人沒(méi)有預(yù)訂；二是預(yù)訂員或接待員工作疏忽造成的。...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述臺(tái)接待人員的接待技巧。

答案：（1）多行注目禮；
（2）多說(shuō)歡迎語(yǔ)和祝福語(yǔ)；
（3）主動(dòng)交流；
（4）辦事利索；