處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。