多項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,當(dāng)客戶(hù)表示有異議,客服代表如何處理()

A.表達(dá)同理心
B.認(rèn)可+陳述+反問(wèn)
C.忽視法
D.以彼之道,還施彼身


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1.多項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,用開(kāi)場(chǎng)白吸引客戶(hù)應(yīng)達(dá)到哪些效果()

A.創(chuàng)造融洽關(guān)系
B.吸引客戶(hù)注意力
C.引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)需求
D.建立與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

2.多項(xiàng)選擇題客服工作中處理客戶(hù)投訴的原則包含()

A.誠(chéng)信
B.尊重
C.積極
D.全面

3.多項(xiàng)選擇題有效溝通需要滿(mǎn)足的條件有()

A.全面
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.及時(shí)
D.準(zhǔn)確

4.多項(xiàng)選擇題客服禮儀的3T原則包含()

A.機(jī)敏
B.機(jī)智
C.時(shí)間的選擇
D.寬恕

5.多項(xiàng)選擇題哪些因素會(huì)干擾傾聽(tīng)()

A.迫不及待的沖動(dòng)
B.情感過(guò)濾
C.環(huán)境干擾和打斷
D.思維遨游

最新試題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題