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問答題導(dǎo)游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？

1、是非分明式；
2、以問為答式；
3、曲迂回避式；
4、誘導(dǎo)否定式。

1.問答題導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

1、道歉必須及時、真誠；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應(yīng)有一定溝通效果。

2.問答題在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自責式道歉等。

3.問答題導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

1、稱謂語言；
2、道歉語言；
3、答問語言；
4、勸說語言；
5、拒絕語言等。

4.問答題導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種？

1、情感手勢；
2、指示手勢；
3、象形手勢。

5.問答題導(dǎo)游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點？

6.問答題導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么？

1、要對講解的內(nèi)容進行仔細校對；
2、要選擇恰如其分的詞匯進行描述；
3、要對講解中邏輯線索準確把握。

7.問答題導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實施中必須遵循哪些原則？

1、講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；
2、語言表達的清楚；
3、講解效果的生動；
4、講解方式的靈活。

8.問答題導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個因素？

1、景區(qū)自身的特色；
2、講解對象的特征；
3、自己知識結(jié)構(gòu)的儲備。

9.問答題導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？

1、查閱文獻資料；
2、優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；
3、培訓(xùn)與強化訓(xùn)練；
4、處處留心皆學(xué)問；
5、加強實踐與總結(jié)。

10.問答題在帶團過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？

1、微笑不語法；
2、先是后非法；
3、順水推舟法；
4、避實就虛法。