禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關(guān)服務的部門。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關(guān)閉，只留邊門。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。