單項選擇題《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，清掃衛(wèi)生需要踩踏座席、鋪位時，應（）。

A.將座套、鋪套掀起
B.把鞋子脫掉
C.鋪上墊布
D.將抹布墊在上面


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1.單項選擇題《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，占用洗臉間洗漱時，應（）。

A.旅客禮讓乘務人員
B.乘務人員禮讓旅客
C.誰先到誰先用
D.共同使用

2.單項選擇題《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時，乘務人員遇有失誤的，應（）。

A.及時向車長匯報
B.及時做好記錄
C.向旅客表達歉意
D.及時向段上匯報

3.單項選擇題《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務人員面對旅客問訊時（）。

A.側面面對旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
D.有問必答

4.單項選擇題對重點旅客做到“三知三有”，“三有”指（）。

A.有登記、有服務、有交接
B.有登記、有問候、有服務
C.有問候、有服務、有交接
D.有問候、有登記、有交接

5.單項選擇題對重點旅客做到“三知三有”，“三知”指（）。

A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困難
C.知座席、知需求、知困難
D.知座席、知到站、知困難