判斷題

客戶來電后，可以使用方言服務(wù)。

答案：錯誤

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與客戶交談時，語氣應(yīng)該親切。

答案：正確

在業(yè)務(wù)受理過程中，如遇到自己不能解答的問題，應(yīng)先向用戶說“對不起”。

答案：正確