對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。