多項(xiàng)選擇題

大堂副理通常由以下（）管理。

A.前廳部
B.總經(jīng)理辦公室
C.質(zhì)檢部
D.客房部

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在與客人的溝通技巧中，酒店員工要否定自己，而不是否定客人。

答案：正確

在與客人的溝通技巧中，酒店員工要認(rèn)識(shí)到客人不是說(shuō)理的對(duì)象。

答案：正確