判斷題根據(jù)《中華人民共和國國家安全法》規(guī)定，開展情報信息工作，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段），加強(qiáng)對情報信息的鑒別、篩選、綜合和研判分析。
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1.多項(xiàng)選擇題引起業(yè)務(wù)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量下降的主要原因有：（）
A.設(shè)備故障
B.性能下降
C.病毒入侵
D.自然災(zāi)害
2.單項(xiàng)選擇題省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)對（）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)公司總部以下的經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間及其與專用電信網(wǎng)單位之間的互聯(lián)爭議的處理。
A.全國性
B.地市性
C.區(qū)域性
D.管轄范圍
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)客戶的（）
A.滿意
B.價值
C.忠誠
D.目標(biāo)
4.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)創(chuàng)造了更大的收益，從而實(shí)現(xiàn)從成本向（）中心的轉(zhuǎn)變
A.質(zhì)量
B.培訓(xùn)
C.利潤
D.技術(shù)
5.單項(xiàng)選擇題在提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中，（）是一個不可或缺的因素。
A.定價
B.產(chǎn)品
C.過程
D.人
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題