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服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行。
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企業(yè)公共關(guān)系主要是與企業(yè)外部公眾搞好關(guān)系。
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顧客滿意必然會導(dǎo)致顧客忠誠。
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