單項選擇題

下列服務用語不規(guī)范的是()。

A.辦理的業(yè)務需客戶簽字時,應說:“請您在這里簽名!”
B.客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務,應說:“對不起,建設銀行已停止辦理業(yè)務了,請您改天來辦,你好嗎?”
C.臨時出現(xiàn)設備故障,應說:“機子壞了,不能辦理業(yè)務,到別的地方去取”
D.辦完業(yè)務后,應說:“您好,這是您辦理XX業(yè)務的回執(zhí),請收好”

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問答題

【簡答題】當不能滿足客戶要求時,有哪些解釋技巧?

答案: 當不能滿足客戶服務要求時,應該用委婉的語言向客戶說明,并取得客戶理解。
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