A.現(xiàn)代市場競爭的實質(zhì)就是一場爭奪客戶資源的競爭
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴重的問題，然后進行改善，從而避免了更大的危機
C.客戶投訴對于企業(yè)來說就是損失
D.滿意而歸的投訴者，有的會成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過這些客戶良好的口碑鼓動其他客戶也購買企業(yè)產(chǎn)品
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A.質(zhì)量
B.價格
C.預(yù)期
D.服務(wù)
A.獲得賠償
B.表達自己的不滿
C.尋求公平的解決方案
D.退換產(chǎn)品
A.商機
B.客戶形象
C.忠誠度
D.業(yè)務(wù)開展
A.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品滿意
B.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
C.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品忠誠
D.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品期望過高
A.對異常貨物進行拍照
B.填寫異常報告
C.客服通知客戶，交由客戶對異常情況進行處理
D.完成報告填寫后，先給倉庫主管復(fù)核簽名后，客服員再把照片和報告一起交予操作前臺報告客戶
最新試題
承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
電話處理客戶投訴往往是不被認可的。
每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。