判斷題

網(wǎng)上客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，以文字、圖片的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚(yáng)和建議等溝通的新型服務(wù)渠道

答案：錯(cuò)誤

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客服代表可針對(duì)外呼中已經(jīng)成功獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納，為今后開展其他業(yè)務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)源支撐，對(duì)未成功獲得數(shù)據(jù)的客戶可省略不計(jì)

答案：錯(cuò)誤

業(yè)務(wù)類呼出中，在客戶不接聽電話或較繁忙時(shí)系統(tǒng)可發(fā)送統(tǒng)一調(diào)查短信，搜集客戶近期業(yè)務(wù)需求或產(chǎn)品體驗(yàn)等，快捷獲取客戶資料

答案：正確