客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶感知價值具有主觀性。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。