由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時(shí)，以下物流貨損貨物的調(diào)查處理三個(gè)步驟的先后順序應(yīng)為（）。
②向客戶道歉
③與客戶協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保
A.④③
B.③②
C.③④
D.②③
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時(shí)，物流貨損貨物的調(diào)查處理流程排序正確的是（）。
①聯(lián)系寄件人、收件人、物流公司內(nèi)部的相關(guān)部門確認(rèn)貨物破損情況
②向客戶道歉
③與客戶協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保⑤獲取客戶帳戶資料，發(fā)至物流公司
⑥客戶填寫《索賠函》及提供相關(guān)證件
⑦跟蹤賠償處理進(jìn)展情況，確認(rèn)客戶是否收到賬款
A.①②⑥③④⑦
B.④②③⑥⑤⑦
C.④⑥②③⑤⑦
D.①②③④⑥⑦
A.商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部門
B.商業(yè)部門
C.儲(chǔ)運(yùn)部門
D.倉(cāng)庫(kù)部門
A.入庫(kù)
B.出庫(kù)
C.裝卸
D.盤點(diǎn)
A.盡可能在公共場(chǎng)所
B.對(duì)客戶提出的不實(shí)意見不要直接否認(rèn)
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.不輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
A.掌握尺度
B.控制情緒
C.換位思考
D.承受挫折
最新試題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過(guò)程。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
物流投訴危機(jī)處理有（）。