單項(xiàng)選擇題

出租車駕駛員營運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不（）。

A.承認(rèn)錯誤
B.強(qiáng)行霸道
C.強(qiáng)詞奪理

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