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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)忠誠(chéng)的形成過(guò)程。
答案：
客戶(hù)忠誠(chéng)形成的4個(gè)階段：認(rèn)知、認(rèn)可、偏好和忠誠(chéng)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)忠誠(chéng)的4個(gè)測(cè)量維度（階段）。
答案：
認(rèn)知忠誠(chéng)：
1、是否能首先想到
2、是否能首先選擇
3、是否能承受價(jià)格
4、是否更加偏愛(ài)...
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